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问心无愧 关爱患者

郭华彬细心耐心护理患儿。    “护士工作要做到换位思考,关心患者、问心无愧。我们要凭着良心做好每一天的工作。”这是市人民医院儿科护士长郭华彬的口头禅。   郭华彬从事护…

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郭华彬细心耐心护理患儿。 

  “护士工作要做到换位思考,关心患者、问心无愧。我们要凭着良心做好每一天的工作。”这是市人民医院儿科护士长郭华彬的口头禅。

  郭华彬从事护理工作30年了,其中在儿科护理岗位就工作了26年。自2006年担任儿科护士长以来,郭华彬坚持每天早上7时45分到科室,查房和交接班,了解头一天医患护理情况,总结解决各种问题。长期以来,郭华彬一直秉承“救死扶伤,患者至上”的服务理念,培养了一支技术过硬、服务周到的优秀护理团队,先后几次代表医院接受省卫生健康主管部门以及市级领导的检查。儿科护理工作不仅得到了领导的称赞,也得到了患儿、家长的信任、赞扬及认可。

  在郭华彬眼里,现在的护理工作与过去相比有很大不同。新时期的护理工作要求更加规范,标准更高、更严,而且更加注重服务、质量和安全,时时处处体现人性化,坚持以人为本的护理思想。同时,人民群众对护理工作的期望值比过去更高、需求更大。郭华彬说,唯有在确保患儿医疗安全的前提下,尽心尽力、全力以赴做好本职工作,把患者对护理工作的信任化作工作的动力,才不会辜负群众对护理工作的期望。

  加强职业素养

  提高护理水平

  长期以来,在职业素养方面,郭华彬对自己要求非常严格。她以护士长的职责要求自己做好每一件事情,在工作中勤勤恳恳,爱岗敬业,严于律己,率先垂范,并且对科室护理人员一视同仁。

  工作之余,郭华彬不断学习护理管理知识,提高自身的理论知识和技术水平。郭华彬说,这么多年来一直愧对家人,因为她把大量的时间用在工作和工作相关的事情上,很少做家务,家里的大小事都是家人负责。记不得多少次了,下班后,只要科室打来“救援”电话,无论时间早晚,身在何处,郭华彬都会第一时间赶到医院,组织并参与急危重患儿的抢救工作,从死亡线上抢救一个又一个生命,得到了患儿家属的高度赞扬,同时也屡次获得市级、院级的表彰。郭华彬说,荣誉的背后,离不开家人的支持。

  郭华彬常说“活到老学到老”。护理知识更新快,在岗位一天,就要坚持理论知识学习,要积极带头开展新技术新项目。从2010年至今,郭华彬分别主持并参与了新生儿肱动脉、桡动脉穿刺技术的开展,提高了采血技术、发展性照顾应用于早产儿的护理,促进了早产儿体重增长、行为智能的发育。在新生儿常规输注药液过程中,实施针对性地护理干预措施,预防药液渗漏的发生,取得明显的效果。开展了应用标准化在小儿静脉留置针中的效果观察的科研课题,并据此分别撰写了3篇论文。在她的带领下,科室人员也不断加强自身技术水平。每年,科室都要推荐人员外出培训学习,如果名额有限,有的护士甚至去蹭课学习,为的就是学到更多更好的护理知识,服务患者。

  加强科室管理

  服务广大病患

  团结护理人员,加强科室管理。近两年,儿科病人数猛增,高峰期病人总数达到200余人,正常床位只有60张,走廊过道全是临时加床,但每天只有14名护士上班。为确保医疗安全,郭华彬利用空闲时间组织大家重温相关制度、护理案例警示等,发现安全隐患及时整改。高峰期,科室每天要收治40个病患,办理出院30多人,输液100多人,工作强度可想而知,每位护理人员平均每天加班两小时,工作中难免出现瑕疵和护理不到位的情况,一些不理解的患儿家属就对护理人员大吼大叫,甚至辱骂,但所有的护理人员都毫无怨言,尽心尽力干好每一天的工作。

  患儿收治高峰期是矛盾纠纷多发期,每当这个时候,郭华彬的大脑神经总是绷得紧紧的,生怕出现一点闪失。她对加床患儿主动给予关心,了解需求,竭尽所能地给予帮助。付出总有回报,医院开展出院患者电话回访,回访率和满意率达到90%以上。今年科室还创建了儿科微信公众号,拓展和延伸了护理服务,进一步普及了儿童防病治病知识,同时方便了广大病患就医。

  “人一辈子,哪有不受委屈、不吃亏的?”郭华彬经常对护理人员说,要大度,要换位思考,只要问心无愧就好。

  化解医患纠纷

  强化团队意识

  医患之间,难免出现矛盾和纠纷,这个时候,郭华彬总是冲在第一线,及时将矛盾化解在萌芽状态。有一次,一名护士因为经验不足,推着输液车在病房门口不慎撞到了患儿家属,家属被撞的身体部位明显肿大。接到科室电话后,正在吃饭的郭华彬立即放下饭碗,赶往科室。见到当事人后,郭华彬马上向当事人表达歉意,带上当事人到医院外科进行处置。处置妥当后,才向护士了解事情的经过。当得知是护士有错在先时,郭华彬及时让当事护士向患者家属道歉,承担相应的费用,得到了患者家属的谅解,一场纠纷就这么被郭华彬化解了。

  还有一次,一名护士悄悄流泪,郭华彬以为她受了委屈,安慰她要换位思考,理解患者家属的心情。然而,了解缘由后,郭华彬被深深感动了。原来,这名护士给患儿输液时,第一针没有找到血管,被迫给患儿再次扎针。当听到患儿的哭声,看到患儿家属心痛的表情后,同样作为妈妈的她心里十分难受。郭华彬鼓励她多加强业务能力学习,多向科室经验丰富的老师请教,避免给孩子多次扎针。同时,郭华彬还找到患儿家属进行解释,得到家属的理解和支持。其实,大多数患者和家属对护理工作是理解、支持和包容的,不讲道理的只是个别现象,遇到这种情况,郭华彬都是及时上报医院,按照正常的医患纠纷程序处理。多年来,儿科护理工作的投诉纠纷逐年下降。

  结合临床实际工作,郭华彬还会定期或不定期给护理人员作思想素质教育工作,对工作态度好、业务能力强的进行大力表扬和鼓励,对有损病人和科室利益的予以批评指正,弘扬科室正气能量。在郭华彬的带领下,儿科护理团队成为一支团结、和谐、充满生机活力的团队。

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作者: 网站小编

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