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提升服务质量 续写教育新篇

东坡区行政审批局教体窗口围绕区委、区政府“放管服”改革的决策部署,坚持以服务全区经济社会发展为目标,持续压缩审批时限,着力推进“延时服务”、“延伸服务”、“预约服务”和“热情服务”…

东坡区行政审批局教体窗口围绕区委、区政府“放管服”改革的决策部署,坚持以服务全区经济社会发展为目标,持续压缩审批时限,着力推进“延时服务”、“延伸服务”、“预约服务”和“热情服务”,切实打通服务群众“最后一公里”,努力提升服务质量,续写教育新篇。

一是推行“延时服务”。教体局窗口每天安排工作人员早上8:00左右到岗、下班预约延迟离岗,确保所有服务对象“早来可办,不干等”,“迟来无忧,不白跑”。与此同时,窗口工作人员还经常利用下班时间及双休日、节假日审核审批材料,电话联系服务对象做好相关政策的解读、申请事项的指导等工作,在国家法律法规许可的范围内最大限度缩短审批时间。

二是推行“延伸服务”。对不属于窗口的业务事项,教体窗口工作人员也会主动指点,积极引路,同时针对特殊对象做好帮问、代办工作,做到服务范围再延伸;对因为特殊原因无法前来窗口又无法网上办事的服务对象,教体窗口主动安排工作人员耐心指导,切实解决群众的困难。

三是推行“预约服务”。针对部分服务对象在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项,教体窗口为他们提供电话预约服务,做到急事快办、特事特办。

四是推行“热情服务”。教体窗口不断优化服务质量,对办事群众做到“一张笑脸相迎、一声真诚问候、一把椅子让座”三个一标准,热情温馨服务群众。

群众利益无小事,优质服务无止境,教体窗口工作人员将以更优质的服务,倾力抒写教育惠民新篇章。

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作者: smarlekunroluck

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